Envío y devoluciones
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros por email customerservice@ottodisanpietro.com, a través del formulario de contacto o en el teléfono 981 121 123 de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes.
ENVÍOS
En los pedidos realizados dentro de España peninsular, Baleares y Portugal el plazo de entrega estándar es de 1-3 días laborables. Sin coste por compras superiores a 100€ y con devoluciones gratuitas.
Los pedidos realizados en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla tienen un plazo de entrega estándar de 3-6 días laborables y están sujetos a una tarifa de envío estándar de 15€ con devoluciones gratuitas.
Estos pedidos no incluyen impuestos ni gastos de aduanas en el precio. Ottodisanpietro no se hace responsable de posibles retrasos que puedan surgir en el proceso de despacho de aduanas.
Para pedidos realizados fuera de España y Portugal, y dentro de la Comunidad Económica Europea, el cliente podrá escoger la forma de entrega que más se ajuste a sus necesidades:
•UPS Express Saver: entrega en 1-3 días hábiles tras el envío del pedido. Gastos de transporte: 25€.
•UPS Standard: entrega en 3-7 días hábiles tras el envío del pedido. Envíos gratis para pedidos de más de 1.000€. Gastos de transporte para pedidos inferiores a 1.000€: 15€.
Todos los pedidos podrán beneficiarse de devoluciones gratuitas.
En cualquier caso, Ottodisanpietro no se hace responsable de posibles aumentos en los plazos de entrega que puedan sufrir los envíos por retrasos en los despachos de aduanas o cualquier causa ajena a su voluntad.
Igualmente, los plazos de entrega pueden aumentar en periodos como Black Friday, rebajas o Navidad. Ottodisanpietro no se hace responsable de los retrasos puntuales que ocurran en estos casos por el aumento de la carga de trabajo de las compañías de transporte.
Los envíos a la Unión Europea (salvo España y Portugal) son gestionados por UPS. Una vez que se recibe el envío en la dirección indicada en el pedido (o la acordada por el cliente) y se confirma la entrega por escrito por parte de UPS, finaliza la cobertura de dicho envío. A partir de ese momento, OTTODISANPIETRO no se responsabilizará de ninguna reclamación por pérdida o entrega en dirección incorrecta.
Se ruega la revisión del paquete a su recepción. Si el cliente cree que el paquete ha sido manipulado debe rechazarlo, ya que una vez aceptado, OTTODISANPIETRO no se hará responsable si existe algún percance.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Puede solicitar el cambio o la devolución del dinero de sus compras online si no está satisfecho con su compra. Para ello, siga los pasos que se detallan a continuación.
1. Si desea realizar la devolución de una compra, debe enviarla en los 14 días posteriores a su fecha de recepción.
2. Los artículos devueltos deben ser nuevos, no haber sido usados e incluir todas las etiquetas originales en perfecto estado, tal y como fueron enviados. Los zapatos deberán incluir su caja original sin daños, ya que esta se considera parte del producto. Por favor, tenga en cuenta que no podremos aceptar devoluciones de zapatos con la suela marcada.
3. Para asegurar que recibimos los artículos en perfecto estado, recomendamos enviarlos en el mismo paquete en el que los ha recibido.
No se admiten devoluciones de artículos de perfumería, incluidos fragancias o velas, prendas de baño de mujer y ropa interior.
Política aplicable a pedidos realizados a través de nuestra web o app móvil. Las compras en nuestras tiendas físicas no están sujetas a esta política.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
• Desde España y Portugal:
Solicite por email o a través del formulario de contacto su número de autorización, el cual deberá incluir en el formulario de devolución.
Debe incluir en el paquete el formulario de devolución.
El artículo será recogido por Nacex en la dirección que nos indique, sin coste alguno para el cliente. Puede contactar con Nacex en el teléfono 900 100 000 o a través de su página web. Si así lo desea, avísenos y nosotros organizaremos la recogida.
• Desde los demás países de la Unión Europea:
Podrá hacer la devolución pegando la etiqueta de devolución preimpresa de UPS que se encontrará dentro de su paquete. Podrá dejar el paquete en un UPS Access Point (en la etiqueta de devolución se indican los más cercanos) o llamar a UPS para que le recojan el paquete en su domicilio.
• Devolución en tienda:
Las compras realizadas online podrán ser devueltas en nuestras tiendas físicas previa autorización solicitada por email. Por favor, asegúrese de contar con el número de pedido a la hora de entregar el artículo en tienda. En este caso, el reembolso no podrá ser realizado al momento y será hecho siempre con el mismo método utilizado para el pago.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío solo serán reembolsados si el producto entregado no corresponde al pedido o ha sido entregado en mal estado.
RECIBIR LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
Si todos los productos se reciben correctamente y en los plazos indicados, podrá escoger entre un vale o la devolución íntegra del importe (exceptuando el coste del envío) a través del mismo método con el que se efectúo la compra.
CAMBIOS
Los cambios solo se admiten en las tiendas físicas solicitándolos previamente por email.
DEVOLUCIONES DE REGALOS
Si ha recibido un regalo y desea cambiarlo, podrá solicitar el abono como un vale, al no disponer de ningún método de pago empleado para la compra, y realizar un nuevo pedido. Será necesario el número de pedido.
VALES
Los vales de compra no tienen caducidad.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
Todos los artículos pasan un control de calidad antes de su venta. Si ha recibido un artículo y cree que puede tener algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible.
Política aplicable a pedidos realizados a través de nuestra web o app móvil. Las compras en nuestras tiendas físicas no están sujetas a esta política.
