ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros por email customerservice@ottodisanpietro.com, a través del formulario de contacto o en el teléfono 981 121 123 de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00 de lunes a viernes. 

 

ENVÍOS

En los pedidos realizados dentro de España peninsular y Portugal el plazo de entrega estándar es de 1-3 días laborables. Sin coste por compras superiores a 60€ y con devoluciones gratuitas.

Los pedidos realizados fuera de España y Portugal y dentro de la Comunidad Económica Europea tienen un plazo de entrega estándar de 2-9 días laborables dependiendo del país de destino. Todos los pedidos están sujetos a una tarifa de envío estándar de 15€ y con devoluciones gratuitas.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puede solicitar el cambio o la devolución del dinero de sus compras online si no está satisfecho con su compra. Para ello, siga los pasos que se detallan a continuación.

  1. Si desea realizar la devolución de una compra, debe solicitar un número de autorización en los 14 días posteriores a la fecha de recepción de su pedido. Este deberá ser devuelto en los 7 días siguientes a la fecha en la que se notifique el número de autorización. Por favor, tenga en cuenta que sin el mismo no se aceptará ninguna devolución.
  2. Los artículos devueltos deben estar nuevos, no haber sido usados e incluir todas las etiquetas originales en perfecto estado, tal y como fueron enviados. Los zapatos deberán incluir su caja original sin daños, ya que esta se considera parte del producto. Por favor, tenga en cuenta que no podremos aceptar devoluciones de zapatos con la suela marcada.
  3. Para asegurar que recibimos los artículos en perfecto estado, recomendamos enviarlos en el mismo paquete que los ha recibido.

No se admiten devoluciones de artículos de perfumería, incluidos fragancias o velas.

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN 
  • Solicite por email o a través del formulario de contacto su número de autorización 
  • Recibirá un email con el número de autorización y las instrucciones para enviarnos los artículos que desea devolver.
  • En España peninsular y Portugal, el artículo será recogido por Nacex en la dirección que nos indique , sin coste alguno para el cliente (quedan excluidas las Islas Canarias y Baleares). Puede contactar con Nacex en el teléfono 900 100 000 o a través de su página web.
  • Las compras realizadas online podrán ser devueltas en nuestras tiendas físicas previa autorización solicitada por email. Por favor, asegúrese de contar con el número de pedido a la hora de entregar el artículo en tienda. En este caso, el reembolso no podrá ser realizado al momento y será hecho siempre con el mismo método utilizado para el pago. 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío solo serán reembolsados si el producto entregado no corresponde al pedido o ha sido entregado en mal estado. 

RECIBIR LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE 

Si todos los productos se reciben correctamente y en los plazos indicados, podrá escoger entre un vale o la devolución íntegra del importe (exceptuando el coste del envío) a través del mismo método con el que se efectúo la compra. 

CAMBIOS

Los cambios solo se admiten en las tiendas físicas solicitándolos previamente por email.

 

DEVOLUCIONES DE REGALOS

Si ha recibido un regalo y desea cambiarlo, podrá solicitar el abono como un vale, al no disponer de ningún método de pago empleado para la compra, y realizar un nuevo pedido. Será necesario el número de pedido.

 

VALES

Los vales de compra no tienen caducidad.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan un control de calidad antes de su venta. Si ha recibido un artículo y cree que puede tener algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible.

Las condiciones de devolución aquí referidas aplican exclusivamente a la venta online.