Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Puede solicitar el cambio o la devolución del dinero de sus compras online si no está satisfecho con su compra. Para ello, siga los pasos que se detallan a continuación.

  1. Si desea realizar la devolución de una compra, debe enviarla en los 14 días posteriores a su fecha de recepción.
  2. Los artículos devueltos deben estar nuevos, no haber sido usados e incluir todas las etiquetas originales en perfecto estado, tal y como fueron enviados. Los zapatos deberán incluir su caja original sin daños, ya que esta se considera parte del producto. Por favor, tenga en cuenta que no podremos aceptar devoluciones de zapatos con la suela marcada.
  3. Para asegurar que recibimos los artículos en perfecto estado, recomendamos enviarlos en el mismo paquete que los ha recibido.

No se admiten devoluciones de artículos de perfumería, incluidos fragancias o velas, prendas de baño de mujer y ropa interior.


COMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

• Desde España y Portugal:

    Solicite por email o a través del formulario de contacto su número de autorización, el cual deberá incluir en el formulario de devolución.
    Debe incluir en el paquete el formulario de devolución.
    El artículo será recogido por Nacex en la dirección que nos indique, sin coste alguno para el cliente. Puede contactar con Nacex en el teléfono 900 100 000 o a través de su página web.

    • Desde los demás países de la Unión Europea:
    Podrá hacer la devolución pegando la etiqueta de devolución preimpresa de UPS que se encontrará dentro de su paquete. Podrá dejar el paquete en un UPS Access Point (en la etiqueta de devolución se indican los más cercanos) o llamar a UPS para que le recojan el paquete en su domicilio.

    • Devolución en tienda:

    Las compras realizadas online podrán ser devueltas en nuestras tiendas físicas previa autorización solicitada por email. Por favor, asegúrese de contar con el número de pedido a la hora de entregar el artículo en tienda. En este caso, el reembolso no podrá ser realizado al momento y será hecho siempre con el mismo método utilizado para el pago.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío solo serán reembolsados si el producto entregado no corresponde al pedido o ha sido entregado en mal estado.

RECIBIR LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Si todos los productos se reciben correctamente y en los plazos indicados, podrá escoger entre un vale o la devolución íntegra del importe (exceptuando el coste del envío) a través del mismo método con el que se efectúo la compra.

CAMBIOS

Los cambios solo se admiten en las tiendas físicas solicitándolos previamente por email.

DEVOLUCIONES DE REGALOS

Si ha recibido un regalo y desea cambiarlo, podrá solicitar el abono como un vale, al no disponer de ningún método de pago empleado para la compra, y realizar un nuevo pedido. Será necesario el número de pedido.

VALES

Los vales de compra no tienen caducidad.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Todos los artículos pasan un control de calidad antes de su venta. Si ha recibido un artículo y cree que puede tener algún problema, por favor póngase en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible.

Las condiciones de devolución aquí referidas aplican exclusivamente a la venta online.